Como Cancelar Compra no Mercado Livre

Mas você tem dúvida se é possível cancelar uma compra através do Mercado Livre? Houve algum tipo de problema com a compra e desejar cancela-la? O procedimento é simples e rápido, podendo ser feito pelo site ou pelo aplicativo do Mercado Livre.

Veja o passo a passo para realizar esse procedimento de como cancelar compra no Mercado Livre e pedir o reembolso ou assista o vídeo que fizemos no nosso canal para auxiliar nesta questão:

Como cancelar compra no Mercado Livre passo a passo

É muito importante seguir alguns passos necessários para fazer o cancelamento do seu pedido no ML e pedir o seu  reembolso sem muita dificuldade, veja o passo a passo:

• Entre no seu perfil cadastrado no Mercado Livre;
• Clique em “ Minha conta”;
• Clique na aba “Compras” e depois clique em “Compras” novamente.
• Abrirá a lista dos produtos comprados, veja o produto que deseja cancelar a compra;
• Vá até a aba “Ver Detalhe” onde tem três pontos na vertical ao lado e clique neles;
• Aparecerão três opções de ação: 1- Modificar envio; 2 – Perguntas; 3 – Tenho um problema. Clique na terceira opção.
• A tela “Com o que podemos ajudar?” irá aparecer com as opções: 1 – “Tenho um problema com um pagamento”; 2 – “Tenho um problema com um ou vários produtos”, clique na segunda opção;
• Vai aparecer a tela com produto que está com pendências, clique na pendência;
• A tela seguinte trará duas opções de procedimento: “ Quero modificar o endereço de envio” ou “Quero cancelar a compra”. Clique na segunda opção;
• A próxima tela trará informações sobre como é feito o cancelamento. Clique na opção “Pedir devolução”;
• Na tela seguinte, irá surgir um questionário, que deve ser respondido.
• A primeira pergunta é se o comprador está com o produto em mãos, serão exibidas as opções “sim, estou” e “Não, ainda não”, escolha uma delas.
• Aparecerá a opção “O que você quer fazer?” e outras duas opções “Quero recebe – lo” ou “Quero cancelar a compra e receber o meu dinheiro de volta”. Clique na segunda opção;
• A próxima pergunta será ”Que tipo de problema que você tem?”, e outras opções aparecerão e deve – se escolher entre a mais adequada à necessidade do comprador.
• Um novo quadro será aberto para “Escrever uma mensagem ao seu vendedor” e explicar o problema ocorrido. Clique no botão iniciar reclamação.
• Na tela seguinte aparecerá o número da reclamação e o aviso do Mercado Livre dizendo que a mesma já foi passada ao vendedor e a data limite que ele tem para responder a essa reclamação.

É importante lembrar que se você consegui cancelar compra no Mercado Livre apenas depois de ter fechado a fatura do seu cartão de crédito, o valor será reembolsado apenas na próxima fatura, fazendo que com que você precise pagar a primeira parcela (caso tenha parcelado).

Como cancelar uma compra no Mercado Livre pelo aplicativo

No aplicativo, o procedimento é o mesmo e ainda mais prático.

• Ao responder o questionário sobre “Que tipo de problema que você tem?” e escolher a melhor opção, clique em continuar.
• A tela que vai aparecer trará a seguinte mensagem: “Você está prestes a cancelar sua compra” e um lembrete de que após o cancelamento, o dinheiro será devolvido e que a compra cancelada não poderá ser retomada em seguida. Clique no botão Confirmar.
• A última tela a aparecer, trará a mensagem que a compra foi cancelada e que o dinheiro estará na conta do Mercado Pago e pode ser usado para novas compras ou retirado para sua conta bancária.

Antes de realizar a compra, vale pesquisar o vendedor e sua reputação no Mercado Livre e tirar qualquer dúvida sobre o produto com o próprio vendedor para realizar boas compras.

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